FAQ

Soudestock est né d’une expertise dans le domaine du soudage et de la découpe de plus de 70 ans. Basée dans le sud de la France, notre entreprise est depuis des dizaines d’années incontournable dans ce domaine, leader du marché et une référence de qualité pour nos clients.

Forts de notre expérience et à la demande de nombreuses entreprises hors de notre région, nous avons fait le choix de lancer notre site e-commerce afin d’apporter notre expertise au-delà de nos 4 agences.

Notre équipe d’expert est au cœur des problématiques de vos métiers. Le site Soudestock a été conçu par des soudeurs et pour des soudeurs.

Soudestock présente sur son site des marques telles que Fronius, Easyweld, Air Liquide, Gys… Nous sommes également le premier distributeur en France de matériel de soudage laser avec nos marques Bodor et Theo.

Toujours à la recherche d’innovation, nous sommes également le distributeur exclusif en France de la marque Arcdroid, robot plasma CNC.

Une marque innovante ou difficile à vous procurer ? Contactez-nous, nous avons surement la solution !

Soudestock sélectionne des marques professionnelles de matériel de soudage ayant faits leurs preuves auprès de nos clients. Nous sélectionnons les marques et les produits après plusieurs séries de tests, comparaisons et retours clients. De semi-professionnels à industriels, nos marques et produits répondent à un cahier des charges strict en termes de qualité, d’utilisation et de fiabilité.

Les produits présents sur notre site ne sont qu’une sélection de notre offre produit. N’hésitez pas à nous contacter si la référence recherchée n’est pas présente. Nous avons accès à la totalité des catalogues des marques citées et bien plus encore…

Pour passer commande sur notre site il vous suffit d’ajouter les produits au panier et de vous laisser guider jusqu’à la fin du processus d’achat. Nous vous inviterons étape par étape à remplir vos informations (nom, coordonnées, adresse etc…), à sélectionner le mode de transport et le mode de paiement.

Une fois ces étapes validées, une confirmation de commande vous sera envoyée par email.

Les équipes de Soudestock procèderont immédiatement à son traitement. Vous serez informés au fur et à mesures des étapes jusqu’à son expédition.

Notre service client est à votre disposition par mail et par téléphone au 04 86 26 01 36. Nous établirons ensemble la liste des produits dont vous avez besoin. Un devis vous sera remis par email. Vous aurez la possibilité d’effectuer le paiement par carte bleue (via un lien sécurisé) ou par virement. Dès réception, votre commande sera traitée.

Le service client de Soudestock est composé de conseiller commerciaux mais également d’experts techniques. Nous pouvons vous guider dans le choix des marques, des produits et des références afin de choisir la sélection parfaite pour vos applications. Chez Soudestock, nous sommes formés régulièrement sur les produits que nous vendons. Nous sommes et resterons des experts soudage.

Notre service après-vente Soudestock est joignable par téléphone au 04 86 26 01 36 ou par mail à l’adresse soudestock@gmail.com.

En cas de problème, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.
Nous vous accompagnons rapidement pour trouver une solution : échange, réparation ou remboursement selon le cas.

La totalité des produits vendus sur Soudestock disposent d’un délai de garantie. Il diffère selon les marques. N’hésitez pas à nous contacter pour en connaître les conditions et la marche à suivre en cas de besoin.

Pour la livraison des colis de moins de 30 kg, le délai constaté de livraison est de 24 à 48h. En ce qui concerne la livraison sur palette, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour être livrés.

Les frais de ports sont gratuits sur Soudestock dès 150€ d’achats.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : DPD, Colissimo, Chronopost. La solution la plus adaptée vous sera proposée en fonction de vos achats.

Selon le poids et le volume, nous pouvons également faire appel à des transporteurs privés pour livrer votre commande sur palette. Un livreur vous contactera afin de convenir d’un RDV

Le paiement sur le site Soudestock est entièrement sécurisé. Nous avons fait le choix des meilleurs outils de paiement afin de vous garantir une sécurité et une confiance optimale.

Nous proposons différents moyens de paiement sur notre site :

• Carte bleue
• Paypal
• Alma 3 ou 4 fois sans frais
• Virement bancaire

Vos factures vous seront envoyées par mail à l’issue de vos commandes. Il est également possible de les retrouver sur votre espace « mon compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande à notre service client par mail à l’adresse contact@soudestock.fr ou par téléphone au 04 86 26 01 36.

Il est bien évidemment possible de retourner des produits commandés sur Soudestock dans le délai de rétractation prévu aux CGV. Ces derniers doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le délai de rétractation en vigueur sur Soudestock est de 14 jours ouvré.

Hors cas d’erreur de notre équipe logistique les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.